填空题《锦江之星客户联络中心》--连锁店的中央渠道信息更改时间一般为客户联络中心收到更改信息邮件后的()个工作日内。
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接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
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客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
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团队和散客安排在同一楼层。
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总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
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引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
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()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
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临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
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西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
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客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
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