《DM广告的应用》--锦江之星连锁酒店DM广告设计上应充分利用公司市场部每月...

填空题《DM广告的应用》--锦江之星连锁酒店DM广告设计上应充分利用公司市场部每月在OA网上公布的“（）”

1.判断题前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

2.单项选择题关于入住登记程序，说法正确的是（）

A.分配房间后，要弄清客人有无预订
B.住宿登记表一定要客人亲自填写
C.预订客人入住不须查验证件
D.分配房间时，要有针对性地分房

3.填空题客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

4.判断题为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

5.判断题电话预订最准确，不容易出错。

6.单项选择题保证类预订的特点不包括（）

A.饭店在任何情况下必须保证提供客房
B.客人保证按时入住，否则承担经济责任
C.可用现金担保
D.保证性预订容易给饭店带来经济损失

7.判断题团队和散客安排在同一楼层。

8.判断题女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

9.判断题在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

10.填空题前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。