电话预订最准确，不容易出错。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。