A、选择恰当的通话时间
B、明确电话目的
C、避重就轻,婉转回答客户问题
D、电话结束时注意礼貌用语
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A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
C、服务顾问引导客户消费,为专营店带来利润
D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象
A、80%
B、85%
C、90%
D、95%
A、问诊不准确
B、派工不合理
C、出现增修项目
D、资源配置不足
A、新车首保回店率
B、旧车定保回店率
C、保修期内客户的回店率
D、保修期外客户回店率
A、维修服务客户付费台次
B、维修服务保修台次
C、维修服务免费台次
D、事故车台次
A、P计划
B、D执行
C、C检查
D、A修正
A、倾情关注、悉心关怀
B、深入理解、行动到位
C、规范操作、按部就班
D、执行有力、务求完美
A、客户忠诚度高
B、新客户较多
C、老客户较多
D、客户满意度高
A、指标量化
B、员工参与
C、有时间节点
D、便于执行
A、购车发票复印件
B、车主身份证复印件
C、车辆行驶证复印件
D、营运证复印件
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一个技师每天可以工作8个小时,有天,他花了5个小时完成了你售出6个小时的工作。请问你的利用率是多少?()
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