前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。