单项选择题如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙,赔偿新锁的成本为每把()元人民币。
A.200
B.300
C.400
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1.单项选择题每日由()负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
2.单项选择题夜间24点前服务中心留存不超过()元备用金,其余锁进保险箱。
A.2000
B.1500
C.1000
3.单项选择题每日早餐结束后,前厅经理需检查服务中心制作好的早餐报表,审核签字后将报表交给()。
A.驻店会计
B.服务中心接待员
C.餐厅收银员
4.单项选择题每日由()排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。
A.日班前厅经理
B.夜班前厅经理
C.客房经理
5.单项选择题如结账时发现预授权错拉成消费,且扣除实际消费的余额大于()元,则应告知客人,费用将以银行转账方式退还至客人卡上。
A.100
B.200
C.300
6.单项选择题如会员客人要求一张卡打折多间房,服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间,其余的房间(),由店经理签字同意打折。
A.作冲账处理
B.作平帐处理
C.填写房价变更单
7.单项选择题如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时,我们处理此类事件的原则是:连锁店替客人向()争取赔偿。
A.医疗机构
B.保险公司
C.地方政府
8.单项选择题“赔偿和谈判程序”的要点在于:谈判时,店经理应与客人进行()上的交流,以交朋友、聊天的形式与客人打交道。
A.道义
B.法规
C.感情
9.单项选择题任何服务人员如在旅馆发现散落在地的非法宣传品,应全部收缴并上交()。
A.前厅经理
B.行政经理
C.所在地派出所
10.单项选择题如旅馆发生火灾,火灾形成火势,应从()开始往外疏散客人。
A.烟雾最浓处
B.建筑物最高处
C.着火点处
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门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
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关于入住登记程序,说法正确的是()
题型:单项选择题
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