单项选择题夜间24点前服务中心留存不超过()元备用金,其余锁进保险箱。
A.2000
B.1500
C.1000
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题每日早餐结束后,前厅经理需检查服务中心制作好的早餐报表,审核签字后将报表交给()。
A.驻店会计
B.服务中心接待员
C.餐厅收银员
2.单项选择题每日由()排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。
A.日班前厅经理
B.夜班前厅经理
C.客房经理
3.单项选择题如结账时发现预授权错拉成消费,且扣除实际消费的余额大于()元,则应告知客人,费用将以银行转账方式退还至客人卡上。
A.100
B.200
C.300
4.单项选择题如会员客人要求一张卡打折多间房,服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间,其余的房间(),由店经理签字同意打折。
A.作冲账处理
B.作平帐处理
C.填写房价变更单
5.单项选择题如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时,我们处理此类事件的原则是:连锁店替客人向()争取赔偿。
A.医疗机构
B.保险公司
C.地方政府
6.单项选择题“赔偿和谈判程序”的要点在于:谈判时,店经理应与客人进行()上的交流,以交朋友、聊天的形式与客人打交道。
A.道义
B.法规
C.感情
7.单项选择题任何服务人员如在旅馆发现散落在地的非法宣传品,应全部收缴并上交()。
A.前厅经理
B.行政经理
C.所在地派出所
8.单项选择题如旅馆发生火灾,火灾形成火势,应从()开始往外疏散客人。
A.烟雾最浓处
B.建筑物最高处
C.着火点处
9.单项选择题如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故,应由()向供电局报修。
A.店经理
B.前厅经理
C.行政经理
10.单项选择题发生故障的电梯,只有经过电梯维护公司专业人员()之后,才能够恢复使用。
A.修理完成
B.抢修处理
C.测试合格
最新试题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型:判断题
保证类预订的特点不包括()
题型:单项选择题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型:填空题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
题型:单项选择题
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
题型:判断题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
题型:判断题
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
题型:判断题
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
题型:填空题