沟通双方都是从哪些方面获取对方传递的信息的（）

多项选择题沟通双方都是从哪些方面获取对方传递的信息的（）

A.视觉
B.感觉
C.听觉
D.语言内容

1.多项选择题客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）

A.客户认识偏差
B.维修质量低
C.服务承诺没有兑现
D.销售员承诺没有履行

2.多项选择题客户抱怨处理的三部曲分别是（）

A.明确抱怨所在
B.阐述自己的观点
C.认同并中立化
D.提供解决方案

3.多项选择题沟通中的说是为了明确传递信息，有效反馈的要领是（）

A.总结
B.详细说明
C.举例
D.适当重复

4.多项选择题服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）

A.加强与销售顾问及所有相关人员的沟通
B.认真履行对厂家的反馈职能
C.影响改变客户行为，降低客户期望值
D.加强客户关怀，与客户建立朋友关系

5.多项选择题售后培训通知发布于（）系统。

A.DMS
B.PRM
C.CRM
D.E-learning

6.多项选择题专营店业绩目标主要包括（）。

A.维修毛利
B.维修台次
C.维修收入
D.维修时间

7.多项选择题关于名片的礼仪，以下正确的是（）

A、起身双手递接
B、有来有往，回敬对方
C、字的正方朝向对方
D、接过名片认真看，不忘寒暄

8.多项选择题以下关于问候的顺序，正确的是（）

A、晚辈问候长辈
B、下级问候上级
C、男士问候女士
D、小孩问候老人

9.多项选择题关于男士穿着中袜子的要求正确的是（）

A、单色
B、深色
C、中长筒
D、棉质

10.多项选择题关于男士头发长度的要求，以下正确的是（）

A.前不遮眉
B.前不覆额
C.侧不掩耳
D.后不及领