A、服务监测工作的顺利完成需要有相关的人事部门的支持,如设置专门的考评小组
B、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持,如设置专门的考评小组
C、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持,如设置专门的督导小组
D、以上都不是
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A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标,对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提
B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标,对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提,不可漫无边际地进行监测
C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容,对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提,不可漫无边际地进行监测
D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标,对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提,不可漫无边际地进行监测
A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例
D、提出解决对策
A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例并提出解决对策
D、以上都是
A、有助于我们弄清事情发生的经过,深入了解问题的根源,从而为解决问题提出最直接的解决方案
B、有助于我们弄清事情发生的原因,深入了解问题的本质,从而为解决问题提出最直接的解决方案
C、有助于我们还原事情的发展原因,深入了解问题的根源,从而为解决问题提供最直接的信息支持
D、有助于我们还原事情的发展过程,深入了解问题的本质,从而为解决问题提供最直接的信息支持
A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
A、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
B、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
C、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
D、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
A.水平
B.重视
C.能力
D.及时性
A.27.27%
B.18.19%
C.22.22%
D.以上都不对
A.不及时处理
B.人为原因
C.处理不当
D.因其他原因