多项选择题下列描述属于服务监测的作用的有()。
A.提供评估依据
B.服务监测实施
C.服务改进参考
D.指导服务人员
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1.多项选择题下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线()。
A、外部互动分界线
B、可视分界线
C、无形分界线
D、内部互动分界线
2.判断题客户满意度提升是属于细分目标。
5.判断题次价值客户是最没有吸引力的一类客户。
10.判断题品牌评价分析报告有规范的格式。