过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标...

多项选择题过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。

A.过程节点
B.流程节点
C.参数值
D.参数指标

1.多项选择题服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。

A.客户经理
B.稽查员
C.电话订货员
D.送货员

2.多项选择题下列描述属于服务监测内容的有（）。

A.服务评估
B.服务改进
C.服务监督
D.服务测量

3.多项选择题下列描述属于服务监测的作用的有（）。

A.提供评估依据
B.服务监测实施
C.服务改进参考
D.指导服务人员

4.多项选择题下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。

A、外部互动分界线
B、可视分界线
C、无形分界线
D、内部互动分界线

5.判断题客户满意度提升是属于细分目标。

6.判断题在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。

7.判断题对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。

8.判断题次价值客户是最没有吸引力的一类客户。

9.判断题客户贡献度的三大方面指标是利润、销量、成本。

10.判断题不同价值的客户不应该“分开抓”，而是“一起抓”。