单项选择题空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
A、已收与已乘区间空调票价票款
B、未使用区间的空调票价
C、全程空调票价
D、已乘与未乘区间空调票价差额
E、客规
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1.单项选择题列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市或（）以上车站处理。
A、一等
B、二等
C、三等
D、四等
E、客规
2.单项选择题旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自（）起补收票价，核收手续费。
A、始发站
B、丢失站
C、丢失票的前方站
D、发现站
E、客规
3.单项选择题因误乘或坐过了站，在原票有效期不能到达时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
A、指定交站
B、新发站
C、折返站
D、换乘站
E、客规
4.单项选择题因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。
A、往程乘车区间
B、返程乘车区间
C、往返乘车区间
D、发站至中途下车站
E、客规
5.单项选择题3名旅客持一张代用票，要求办理分乘，应按（）核收手续费。
A、总人数
B、总张数
C、分票的人数
D、分票的张数
E、客规
6.单项选择题旅客要求变更低于原票等级列车或座席铺别时，列车（）办理。
A、不办理
B、在列车有能力情况下应予办理，开客运记录交旅客到站退还差价
C、使用原票有效
D、在列车有能力情况下应予办理，票价差额不予退还
E、客规
7.单项选择题旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A、始发站
B、最近前方营业站
C、最近前方停车站
D、发现站
E、客规
8.单项选择题旅客在中途站可以下车（）次，但在车票有效期内恢复旅行。
D、不限
E、客规
9.单项选择题持用（）的旅客应当核对相应的证件。
A、儿童票
B、学生票
C、软卧票
D、附加票
E、客规
10.单项选择题旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（）手续。
A、延长
B、改签
C、换票
D、退票
E、客规
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发生石击列车，如拍发电报，主送单位应有（）。
题型：单项选择题
旅客列车扫码支付是指旅客使用手机上的（），扫描旅客列车提供的二维码来完成支付所补办车票票款的方式。
题型：单项选择题
《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（）。
题型：单项选择题
列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。
题型：单项选择题
列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。
题型：单项选择题
列车发生人身伤害，拍发事故速报的抄送单位应包括（）。
题型：单项选择题
列车长接到列车因恶劣天气影响非正常运行的通知后，应立即（）的服务。
题型：单项选择题
动车组列车故障需区间换乘，列车长组织列车工作人员打开指定车厢车门后，（），并做好防护，组织旅客有序换乘。
题型：单项选择题
硬席全年定期乘车证票面应记载的内容不包括（）。
题型：单项选择题
电话订票受理的身份证件有（）种。
题型：单项选择题