动车组列车故障站内换乘热备动车组，（）持其他车次车票的旅客上车。

动车组列车发生爆炸或火情后，列车长要组织事故车厢的旅客向（）疏散。

动车组列车故障需隧道内换乘时，由（）操作开启隧道内的应急照明装置。

旅客列车扫码支付列车补票款存入铁路收取票款（）。

在列车上发现（）应加倍补收四类包裹运费。

《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在（）。

站车无线交互系统基础数据下载不包括（）。

列车已装运发现的，应（），交到站处理。

列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。

列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。