列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（）。

一名旅客携带的行李超重20千克，应补运费84元，但该行李的价值仅为20元，该旅客应补运费（）元。

列车长使用手机上已安装的合作企业扫码支付应用扫描（），获得接收收款消息通知。

动车组列车故障需区间换乘，停靠指定位置后，由动车组（）。

高速铁路发生动车组脱轨事故后，（）负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的安抚、疏散、转运工作。

旅客列车扫码支付列车补票款存入铁路收取票款（）。

硬席全年定期乘车证票面应记载的内容不包括（）。

旅客列车扫码支付是指旅客使用手机上的（），扫描旅客列车提供的二维码来完成支付所补办车票票款的方式。

发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（）依法处理。