旅客列车扫码支付列车补票款存入铁路收取票款（）。

电话订票受理的身份证件有（）种。

查验车票时，发现一名旅客持用一张伪造的车票，应（）。

一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（）。

《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在（）。

硬席全年定期乘车证票面应记载的内容不包括（）。

列车长接到列车因恶劣天气影响非正常运行的通知后，应立即（）的服务。

发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（）依法处理。

列车发生人身伤害，拍发事故速报的抄送单位应包括（）。

《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（）。