硬席全年定期乘车证票面应记载的内容不包括（）。

列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。

站车无线交互系统基础数据下载不包括（）。

机车添乘证、机车登乘证允许（）。

电话订票受理的身份证件有（）种。

《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在（）。

一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（）。

动车组列车发生爆炸或火情后，列车长要组织事故车厢的旅客向（）疏散。

旅客列车配备（）是为了方便旅客在乘车突发疾病、受到创伤时得到应急救助的措施。

用户使用电传发报时，应使用铁路专用电报纸或公文纸，加盖公章或名章（签字），填写（）和电话号码。