单项选择题收到客人通过快钱账户支付的预订金后,可在PMS系统()中查到对应的发生金额。
A.收银员班次汇总表
B.预订预付金平衡表
C.当天总账报表
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1.单项选择题锦江之星与加盟商的合作关系,应正确定位为()。
A.朋友
B.客户关系
C.合作伙伴
2.单项选择题服务员为客人递送牙具等长条物品时,需横向双手递交,标识朝向()。
A.服务员
B.上方
C.客人
3.单项选择题服务员为住店客人递交物品后,应礼貌地向客人道别,()退出房间,并轻轻关上房门。
A.转身
B.倒行
C.侧身
4.单项选择题造访生客时,应坐在座椅的前()处。
A.1/4
B.1/3
C.1/2
5.单项选择题修理房的PMS操作记录应与()相符。
A.实际
B.房态
C.工程报修单
6.单项选择题服务中心接待员领用早餐券,需财务人员在场情况下用本人密码将领用数输入PMS系统,并打印出()的个人早餐券余额表,在领用数量处签字确认。
A.自己
B.实际领用
C.当天
7.单项选择题如会员客人中午时间延时退房,前厅经理对客人延时退房的权限到()。
A.14:00前
B.14:30前
C.16:00前
8.单项选择题转“哑帐—应收未收”帐目,必须开具()并由店经理签字确认。
A.同意转账单
B.房价变更单
C.用房用餐申请单
9.单项选择题服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由()妥善保管。
A.地区经理
B.店经理
C.行政经理
10.单项选择题夜审时选择()中“夜审”界面下“开始夜审”按钮,程序会自动完成数据备份和夜审操作。
A.日终操作
B.夜审操作
C.日审操作
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接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
题型:判断题
西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
题型:判断题
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
题型:单项选择题
团队和散客安排在同一楼层。
题型:判断题
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
题型:单项选择题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
题型:填空题
关于入住登记程序,说法正确的是()
题型:单项选择题
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
题型:判断题
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
题型:判断题