门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。