单项选择题旅馆停车场应有照明且灯光照度不低于（）。
A.30LX
B.50LX
C.70LX
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1.单项选择题旅馆客房数低于100间，大堂休息区域应配置（）休息位。
A.1
B.2
C.3
2.单项选择题客人发送市内传真收费标准为（）。
A.2元/张
B.3元/张
C.2元/张+电话费
3.单项选择题服务中心糖缸摆放的糖应不少于容器的（）。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
4.单项选择题行李寄存的最长时间为（）天，超过时间应交行政经理处理。
A.15
B.20
C.30
5.单项选择题下列关于精选商务必须配备的物品描述错误的是（）。
A.2双加厚棉拖
B.2瓶矿泉水
C.中国地图
6.单项选择题服务中心备用的第三套用品不包括以下（）物品。
A.针线包
B.洗发水
C.牙具
7.单项选择题客人复印收费标准为（）。
A.A4纸0.5元/张，A3纸1元/张
B.A4纸1元/张，A3纸2元/张
C.均为1元/张
8.单项选择题服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。
A.5
B.10
C.15
9.单项选择题连锁店外墙每年至少清洗（）次，二年重新粉刷一次。
A.0
B.1
C.2
10.单项选择题接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。
A.0.5
B.1
C.1.5
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在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。
题型：判断题
西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。
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当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）
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团队和散客安排在同一楼层。
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关于入住登记程序，说法正确的是（）
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超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。
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客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。
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门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。
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（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。
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引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。
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