在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

电话预订最准确，不容易出错。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。