办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。