问答题
客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时,提交了我要提问工单,客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受,且要求马上回复或指定时间回复。
客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。
请分析:
(1)、客户代表的操作对吗?
(2)、如果不对,应该如何处理?
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2.单项选择题客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时,需继续对客户回拨二次,每次间隔时限为()。
A.10分钟;
B.15分钟;
C.20分钟;
D.30分钟;
3.单项选择题客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时,需继续对客户回拨二次,每次间隔时限为()。
A.10分钟;
B.15分钟;
C.20分钟;
D.30分钟;
6.多项选择题下列关于神州行亲情号码的设置限制正确的说法是()。
A.允许设置国内本地移动、联通及固定电话号码,包括小灵通。
B.国内长途移动、联通、固定电话号码包括小灵通。
C.但不允许将国际长途电话号码、声讯服务号码作为亲情号码。
D.另可将位数控制在11位扩机号码设置为亲情号码。
7.单项选择题省公司将于()年()月()日对全省神州行标准卡进行智能网到BOSS系统的搬迁升级。()
A.07年2月7号;
B.07年3月7号;
C.07年4月7号;
D.07年5月7号;
9.问答题神州行客户亲情号码设置有哪些限制?
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回访重点核实客户真实意愿,核实内容包含()
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移动受理方式下业务受理人员组合支持以下哪几种方式()
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非运营人员在同时满足以下条件时,也可获得移动运营资格()
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移动运营3.0版可以受理的证件有()。
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移动运营业务培训采()的形式进行。
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移动运营人员在业务未返回处理结果前客户不得提前离场,对于特殊情况需要提前交付的,需做好后续处理结果的跟踪,以确保业务与交付凭证的一致性。
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固定场所受理和移动受理方式下应使用带有背夹的IPAD,视不同网络环境可为WIFI版或3G版。
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非运营人员连续二次参加移动运营业务资格考试未通过的,本年度将不再准予参加资格考试。
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