普通客户紧急疑难点的回复时限为（）。

单项选择题普通客户紧急疑难点的回复时限为（）。

A.8小时；
B.5小时；
C.4小时；
D.3小时；

您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.问答题 客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。
客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？

参考答案：（1）、不对。
（2）、当向客户解释我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内，客户表示不接受，要求马上回复或指定...

点击查看完整答案

2.问答题 客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？

参考答案：（1）、不对。
（2）、客户使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，属恶意骚扰电话，需按热线人工转接流程进行操作。<...

点击查看完整答案

3.单项选择题客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。

A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；

点击查看答案

4.单项选择题客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。

A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；

点击查看答案

5.填空题用户在任何时候增加亲情号码均免费，且（）免费修改亲情号码的次数。