在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。

填空题在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。

1.单项选择题响应时限指以秒为单位，从客户提出申请指令到将结果展现给客户的时长。网上营业厅话费信息查询、服务信息查询的响应时限为（）。

A.20秒；
B.15秒；
C.30秒；
D.45秒；

2.单项选择题为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。

A.6次；
B.8次；
C.10次；
D.15次；

3.单项选择题网上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否具备“二次确认”的提醒服务（）.

A.没有；
B.有；

4.单项选择题网上营业厅月帐单中类似“飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部”的新业务功能属（）类.

A.移动信息服务代收费；
B.代收费；
C.新业务费；
D.增值业务费；

5.填空题网上营业厅详单查询包括：语音详单、（）详单、（）详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、WLAN清单、号码薄业务详单八类。

6.填空题网上营业厅网上短信发送每条信息（）元/条，同时（）支持长短信。

7.单项选择题网上营业厅手机归属地查询是否可以查询到联通号码的归属地。（）

A.可以；
B.不可以；

8.问答题网上营业厅满意度的五大关键指标为什么？10年的考核指标为？

9.多项选择题网上营业厅客户基本资料修改，可修改的内容为（）.

A.身份证件信息；
B.邮寄地址；
C.联系电话；
D.邮箱地址；
E.邮政编码；

10.单项选择题网上营业厅可否办理详单保险箱业务？（）

A.可以；
B.不可以；