手机视频信息费收费业务分为包月和（）。

单项选择题手机视频信息费收费业务分为包月和（）。

A.免费；
B.按次；
C.包年；
D.按时长；

1.问答题什么是手机视频？

2.填空题发送（）指令可获取WAPPUSH的手机视频主页地址链接，直接点击访问或订购业务

3.单项选择题通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。

A.直接可以查询；
B.需对查询的业务号码进行密码验证；
C.不受理；
D.无需验证服务密码；

4.填空题若客户反映（）或（），则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。

5.单项选择题如客户在每月最后一天呼入10086取消业务，需24小时后（即到次月1日）才生效，因此可能会收取客户下月的费用，请大家一定向客户解释清楚，以免客户投诉。如客户不接受解释，请提交（）进行处理。

A.我要提问；
B.投诉工单；
C.建议单；
D.疑难问题工单；

6.填空题如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，记录相关情况提交（）处理，由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理。

7.单项选择题如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理。

A.IT工单；
B.我要问题；
C.建议单；
D.投诉单；

8.填空题如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，统一口径为（）

9.填空题如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。

10.单项选择题如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。

A.我要问题；
B.投诉单；
C.建议单；
D.IT工单；