A、通过电话核实或工单反馈等发现重大故障
B、接到各级领导电话询问现场情况或投诉
C、发现告警/故障可能达到ROYB标准
D、收到集中投诉
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A、红色应急预案
B、橙色应急预案
C、黄色应急预案
D、黑色应急预案
E、蓝色应急预案
A、故障发生的起止时间
B、故障发生的现象
C、故障发生的原因
D、故障处理过程和处理结果
A、网元产生的告警
B、网元管理系统产生的告警
C、网络管理系统产生的告警
D、性能告警
A、退网告警
B、割接告警
C、人为误操作告警
D、网管误告警
A、一级告警
B、二级告警
C、三级告警
D、四级告警
A、发现告警
B、确认告警有效性
C、确认告警是否需要派单及是否已派单
D、重大故障电话通知专业负责人
A、快速发现
B、及时响应
C、闭环管理
D、准确定位
A、缩短故障历时
B、优化网络设备性能
C、减小业务损失
D、日常维护执行
A、紧急工单
B、重要工单
C、次要工单
D、一般工单
A、告警处理完整率
B、告警派单及时率
C、告警派单平均时长
D、告警派单合格率
最新试题
省公司使用的网络资源须在总部规划范围内,不允许超范围使用。
在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。
简述网维部门处理跨省投诉的解决流程。
简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。
对于所有的投诉事件必须高度重视,应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。
由割接、升级、调整等造成的规定时间内的设备或业务中断,应计入通信故障。
简述故障的分类以及分类中各项故障的含义。
请简述各级网络部门对技术档案存储介质管理的要求。
请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。
各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容,并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般”标识。