“精品生活彩讯”向定制客户下发彩信（）。

单项选择题“精品生活彩讯”向定制客户下发彩信（）。

A.2期/周；
B.3期/周；
C.1期/周；
D.4期/周。

1.问答题资讯班在紧急投诉系统公告发布后，还须如何处理？

2.问答题资讯班在处理2008年8月7日紧急投诉时，在系统公告发布后，应采取何措施保证后续的工作处理？

3.问答题省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？

4.问答题请问设置紧急投诉处理流程流程目的？

5.问答题请问紧急投诉处理流程涉及的部门有哪些？

策划部、运营部、质量管理部、各市州分公司。

6.问答题客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局来电，称许多长沙客户反映手机交费没有开机，请问应如何处理？

7.单项选择题紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况。

A.40；
B.20；
C.60；
D.30。

8.单项选择题紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

A.5；
B.10；
C.15；
D.20。

9.问答题紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程？

当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

10.单项选择题紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、（）。

A.质管部；
B.IT支撑部；
C.各市州分公司；
D.12580运营部。