客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？

问答题客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？

1.问答题客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？

建议用户内存资料备份后，在西门子手机上操作恢复出厂设置：*#9999#。

2.单项选择题PUK2码是（）的解锁码。

A.PUK1码；
B.PIN2码；
C.PIN1码；
D.PIN码。

3.填空题GSM终端分为（）、（）、（）和（）四类。

4.填空题1900兆赫网是（）通信网络领域普通使用的频段。

5.填空题09版防克隆SIM卡增加了（），能够对恶意攻击进行有效识别和锁定，提升了SIM卡的安全防御能力，可在一定时间内抑制SIM卡复制现象。

6.多项选择题以下哪些是企业邮箱的包含的功能？（）

A.大容量大附件；
B.反垃圾防病毒；
C.国际邮件收发畅通无阻；
D.网络硬盘超大存储。

7.单项选择题双界面SIM卡产品是否支持一卡双号？（）

A.是；
B.否。

8.填空题企业邮箱是中国移动为（）提供的以企业域名为邮件后缀的，电信级托管邮箱服务。

9.填空题免填单分为人工免填单和（）。

10.多项选择题手机为什么会延时收到回复的短信或彩信信息？（）

A.遇到运营商的无线网络繁忙；
B.客户的手机同时有多条信息到达，导致部分堵塞；
C.客户的手机号码可能当时存在欠费的情况；
D.客户的手机、SIM卡是否损坏的问题。