填空题免填单分为人工免填单和()。
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1.多项选择题手机为什么会延时收到回复的短信或彩信信息?()
A.遇到运营商的无线网络繁忙;
B.客户的手机同时有多条信息到达,导致部分堵塞;
C.客户的手机号码可能当时存在欠费的情况;
D.客户的手机、SIM卡是否损坏的问题。
2.多项选择题精品生活彩讯业务资费?()
A.包月定制;
B.按条;
C.按次;
D.0元/月。
3.单项选择题“精品生活彩讯”向定制客户下发彩信()。
A.2期/周;
B.3期/周;
C.1期/周;
D.4期/周。
7.问答题请问设置紧急投诉处理流程流程目的?
8.问答题请问紧急投诉处理流程涉及的部门有哪些?
10.单项选择题紧急投诉判断标准:同一客服代表在()分钟内接受了3位(含3位)以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时,立即向当班班长和话务主管反映情况。
A.40;
B.20;
C.60;
D.30。
最新试题
移动运营现场式作业模式可以长期替代柜面系统,作为固定网点使用。
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受理式服务模式的业务范围仅限于个人客户开卡及五项签约。
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定期盘点频率不得低于()一次。
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运营管理部将对连续()个月无业务发生的柜员号进行冻结处理,对连续三个月无业务发生的柜员号进行注销。
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移动运营开卡地址栏,其中“路/街”、“门牌号”、“小区/大厦”、“栋”、“号”五项应至少填写()项。
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分行运营管理部移动运营业务职责包括()
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针对移动运营现有个人业务场景,总行作业中心审核规则包括()
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移动受理方式下业务受理人员组合支持以下哪几种方式()
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运营管理部门应对移动运营业务实施重点监督,并采取()检查相结合的方式对移动运营业务进行检查。
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移动运营业务人员采集的图像应为客户半身像和移动运营人员与客户的合影,上述图像中客户应持相关已领取的实物。
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