多项选择题精品生活彩讯业务资费?()
A.包月定制;
B.按条;
C.按次;
D.0元/月。
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6.问答题请问紧急投诉处理流程涉及的部门有哪些?
8.单项选择题紧急投诉判断标准:同一客服代表在()分钟内接受了3位(含3位)以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时,立即向当班班长和话务主管反映情况。
A.40;
B.20;
C.60;
D.30。
9.单项选择题紧急投诉判断标准:收到客服代表反映情况后,由话务主管在()分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映(当日21:30—次日8:00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
A.5;
B.10;
C.15;
D.20。
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