硬盘安装前要佩戴好ESD静电手腕，防静电手腕应紧挨皮肤。

小L到客户现场交付安装服务，客户将大概网络规划告知小L后边说有事，不便与小L一起去机房调试设备，小L经过客户口头同意后进入机房。

FSE需在约定的时间点之前到达客户现场，如因故无法准时到达，需第一时间知会客户，告知原因，去的客户谅解。

iEngineer实际开工时间不得早于PO生成时间。

因ASP提供的勘测报告不准确而导致的勘测差错活华为通过质量检查发现并确认为物料浪费时，质量违约金由ASP支付。

工程师小B到客户现场进行开局，在将存储上电，准备调试时发现一块硬盘故障，遂打400建单申请备件后更换。

客户埋怨产品的功能和华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能。

一个变更单可以涉及一个或属于同一产品族的产品。

ASP对应所有合作工程实施100%的质量自检。

服务中的三个一是指第一时间第一接触人一次处理好客户问题。