小A在现场巡检过程中，发现一设备运行有问题，经400确认，需要及时更换备件，同一机房另外一台同型号的同批次采购的设备条码给400。

对于不同变更实施方案或不属于同一产品族的变更不需要分别创建不通的变更单。

FSE需在约定的时间点之前到达客户现场，如因故无法准时到达，需第一时间知会客户，告知原因，去的客户谅解。

现场服务中若涉及备件更换，离场前需在系统中录入好坏件条码的一一对应关系。

重点网络客户，客户问题未彻底解决，但客户明确认为不必再处理的问题，联系重点客户联系人确认后闭环。

ASP中小合同管理中，必须等待PO下发后才能入场，不须主动监管工程委托状态。

ASP应该在合同信息发布后以及项目正式施工前体外例行跟踪PRPO委托下发情况、设备发货/到货情况。

ASP工程师拒绝客户无理要求后，被客户投诉，ASP可通过《**项目回溯报告》澄清事实，经华为核查后，将该投诉视为无效。

项目实施完成后，现场工程师应对客户工程师进行4小时内的简单培训。

一个变更单可以涉及一个或属于同一产品族的产品。