情绪通过（）的渠道达到人们互相了解、彼此共鸣，它为人们建立相互依恋的纽带，培植友谊，以十分微妙的表情动作传递着交际信息。

（）是在现实中形成的。它反映着基本生活倾向并表现在该个体所特有的行为方式上。

（）消费者做事目标明确，善于自我控制，一旦做出决定，不轻易改变。

如果服务员过于（），会使消费者对服务员产生不稳重或过急的感觉。

理智感是人的高级社会情感的重要组成部分，（）都是理智感的不同表现形式。

言语表情通过言语的（）来表达情绪，它是一种最为直接而且有效的情绪表达方式。

影响消费偏好形成的因素有（）。

关于认知疗法作为手术心理的干预手段以下说法错误的是（）

（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

如果（）太低，对周围发生的一切熟视无睹就会怠慢消费者。