如果（）太低，对周围发生的一切熟视无睹就会怠慢消费者。

人的情感是多种多样的，是在人类历史发展过程中形成的高级社会情感，是在社会的精神和物质需要是否得到满足的基础上产生的情感。其中，高级社会情感一般分为（）。

消费者在餐饮活动过程中的情绪具有多个方面的基本特征，主要包括（）。

（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

情感是与（）需要满足与否相联系的心理活动。

围手术期术后出现心理障碍的主要原因是（）

态度的形成来自于两个方面，其中（）是在不知不觉中进行的，每个人都有这种倾向，进而习得不同的态度。

（）是原始的，是人和动物（尤其是高级动物）所特有的。

（）是人类所特有的心理活动，具有一定的社会历史性。

如果服务员过于（），会使消费者对服务员产生不稳重或过急的感觉。