（）消费者做事目标明确，善于自我控制，一旦做出决定，不轻易改变。

围手术期术前出现心理障碍的主要原因不正确的是（）

（）是在现实中形成的。它反映着基本生活倾向并表现在该个体所特有的行为方式上。

如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。

“我悲伤是因为我哭了”，这代表的是如下哪种情绪理论？（）

情绪通过（）的渠道达到人们互相了解、彼此共鸣，它为人们建立相互依恋的纽带，培植友谊，以十分微妙的表情动作传递着交际信息。

情感是与（）需要满足与否相联系的心理活动。

在心身疾病的诊断中，不必做的是（）

关于烧伤患者的康复，说法不妥的是（）

（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。