下列对GAP模型描述正确的是哪项（）

多项选择题下列对GAP模型描述正确的是哪项（）

A、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
B、GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
C、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
D、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他

1.单项选择题PV6扩展首部的长度必须是几个字节的整数倍（）。

A、2
B、4
C、8
D、16

2.单项选择题WiFI全称WirelessFidelity，又称为（）。

A、802.16标准
B、802.11b标准
C、802.12a标准
D、802.12b标准

3.单项选择题以下哪一项不属于信息技术服务质量评价体系的分类（）。

A、信息系统设计
B、设计与开发服务
C、数据处理运营服务
D、信息技术咨询服务

4.单项选择题业务关系管理的主要活动不包括（）。

A、处理顾客投诉
B、调查分析顾客对服务的满意度
C、与顾客评审提供的服务
D、持续改进服务级别

5.单项选择题下列关于互联网发展历史回顾正确的是（）。

A.1998年，P2P诞生
B.2000年，Web2.0第一次会议诞生
C.2007年，云计算诞生
D.2008年，移动宽带诞生

6.单项选择题下面哪一项不是发布管理过程的目标（）。

A.评估软件变更的影响
B.与变更管理协调软件发布的具体内容
C.为在组织内分发软件变更而设计和实施有效的规程
D.防止组织软件病毒进入组织的IT系统

7.单项选择题ITILV3描述服务管理是基于（）。

A、IT服务交的生命周期
B、服务交付和服务支持
C、IT治理
D、IT服务管理框架

8.单项选择题服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。

A、内部服务规范
B、运营级别协议
C、服务级别协议
D、与第三方的支撑合同

9.单项选择题在WindowsAzureBlob中，Block的接口的作用是（）。

A、插入新的
B、lobB获取Blob
C、删除Blob
D、分割重组Blob

10.单项选择题PDCA循环可作为（）。

A、以顾客为导向的模型
B、服务管理体系建立、运行与持续改进的模型
C、在服务设计阶段所使用的模型
D、计算服务改进成本的模型