简述故障的分类以及分类中各项故障的含义。

对于处理完成的网络投诉，需经过省网管投诉工单质检人员统一质检后，方可回复给客服部门。

什么是全网局数据和本地局数据，为什么要区分全网、本地局数据？

简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。

各级网络维护部门应定期组织应急演练工作。

为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度，简述定期汇报的主要内容。

安全管理是指对与安全相关工作的管理，包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。

机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用统一设计的接地装置。

网络测试分为哪几种？其各自的目的是什么？

各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般”标识。