省公司对于解决网络重大缺陷的紧急软件补丁，可先口头向总部网络部汇报，先行装载，然后补充完成相关审批手续。

简述网维部门处理跨省投诉的解决流程。

各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般”标识。

各级网络维护部门建立健全必要的技术资料和原始记录， 至少包括哪些内容？

软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的所有设备。

省公司使用的网络资源须在总部规划范围内，不允许超范围使用。

简述通信故障的含义。

在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。

本地局数据发生变更时，只需在本*省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。

在各项工作中发现的失、泄密问题时，应及时请示报告，事后补报书面材料。