贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。

单项选择题贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。

A、客户投诉
B、对客户诉求不作处理
C、客户对同一问题的投诉
D、非投诉性诉求转化为投诉

1.单项选择题以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.

A、书面投诉
B、行业通报
C、前台投诉
D、电话投诉

2.单项选择题管辖区域发生突发事件时，应该（）内书面上报各级领导。

A、2小时
B、2天
C、2周
D、2月

3.单项选择题标识标牌通告在恶劣天气预警（）小时内必须放置相关的提示。

A、1
B、2
C、3
D、12

4.单项选择题收楼工作中要求，服务处对逾期未收楼的客户应在（）天内电话通知业主，提醒收楼。

A、3
B、5
C、7
D、10

5.单项选择题装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（）负最终责任。

A、施工单位
B、装修工人
C、业主本人
D、楼下业主

6.单项选择题单元装修必须自开工之日起的（）月内完成装修。

A、半个月
B、一个月
C、三个月
D、半年

7.单项选择题装修押金应在装修工程复检合格后，经（）审批后退还。

A、客服负责人
B、维修工
C、工程负责人
D、服务处负责人

8.单项选择题短信客服系统管理中规定，以下不允许用短信系统发送的是（）。

A、催缴管理费
B、节日问候
C、临时通知
D、整改通知

9.单项选择题以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是（）。

A、联系人信息
B、接待内容
C、归属部门
D、回访结果

10.单项选择题以下不属于前台客服工作的内容是（）。

A、接待外部媒体单位的咨询
B、接待业户的求助
C、有偿服务回访
D、协调跨部门工作