如果（）太低，对周围发生的一切熟视无睹就会怠慢消费者。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

围手术期患者出院后出现心理障碍的主要原因是（）

（）是人类所特有的心理活动，具有一定的社会历史性。

消费者在餐饮活动过程中的情绪具有多个方面的基本特征，主要包括（）。

如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。

在心身疾病的诊断中，不必做的是（）

围手术期术前出现心理障碍的主要原因不正确的是（）

（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

态度的形成来自于两个方面，其中（）是在不知不觉中进行的，每个人都有这种倾向，进而习得不同的态度。