判断题客户期望产生于客户需求,是客户对需求被满足程度的预期。

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4.多项选择题客户经理对滞销烟销售指导可以从()方面入手。

A、经营观念转变
B、摆放在显眼位置
C、把握好身边烟民
D、抓住时机,积极推销

5.多项选择题网上订货模式带来的工作职能变化,电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力,还需要具备()

A、综合信息处理能力
B、市场调研能力
C、投诉处理及分析能力
D、经营指导能力

6.多项选择题在对重点指导对象的周期性经营指导过程中,确定经营提升目标的过程包括()

A、确定需实施经营指导的客户清单
B、定位客户当前经营状态
C、确定提升目标值
D、制定经营指导计划

7.多项选择题经营指导书的内容包括()

A、时间跨度
B、卷烟销售整体情况
C、客户分析
D、每月计划执行情况

9.多项选择题服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取()

A、满意度项目分析
B、客户配合行为分析
C、客户投诉分析
D、对标分析

10.多项选择题对未达成目标的服务项目进行分析,未达成目标原因很多,大体可分成三类()

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B、企业的目标值设定太高
C、企业自身的硬件配套不够
D、企业自身的服务流程存在缺陷