多项选择题以下人员可能利用客房聚众赌博()。
A、一人登记入住,同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大,长时间滞留不走的。
C、携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的。
D、要求携带麻将桌进入客房的。
E、一人登记,要求入住套间或大房型房间,且未携带大宗行李物品的。
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1.多项选择题前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括()
A、住宿作息异常,昼伏夜出。
B、行李物品异常,与本人身份明显不符。
C、活动规律异常,拒绝服务员进入房间。
D、交往活动异常,频繁待客会友。
E、同行人员异常,年龄、外表、行为举止明显不相配,或来自同一地区多人同住。
2.多项选择题前台登记人员工作中的“四看”包括()。
A.看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象
B.看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象
C.看运作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝现象
D.看表达、说话是否有答非所问、不知所云、语调语速异常等情况
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门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
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引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
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推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
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