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A、中华人民共和国居民身份证。
B、中国人民解放军军官证或士兵证。
C、中国人民武装警察部队警官证。
D、中华人民共和国居民的户口本。
A、要求住宿人员携带的行李物品异常,所带行李物品与身份不符,携带危险物品或各种工具的。
B、两人以上青壮年男子要求入住同一房间,并包租此房间的。
C、多人要求住宿,拒绝提供全部身份证件的。
D、来访客人成分复杂,来访密度较大的。
E、拒绝开包检查,有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的。
A、一人登记入住,随同一名异性,同时要求办理访客登记,一同前往房间的。
B、登记时为一对成年男女,年龄差距较大(女性较为年轻),且不是直系亲属的。
C、登记时为一对成年男女,但户籍所在地不是同一省份的。
D、登记时为一对成年男女,但一方拒不出示身份证件,要求登记一人的。
E、登记时为一对成年男女,女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员。
F、登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记,但入住人员不是登记者本人的。
A、一人登记入住,同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大,长时间滞留不走的。
C、入住人员面带病容,体态较瘦,无精打采的。
D、入住要求急迫,催促登记人员办理登记手续的。
A、一人登记入住,同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大,长时间滞留不走的。
C、携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的。
D、要求携带麻将桌进入客房的。
E、一人登记,要求入住套间或大房型房间,且未携带大宗行李物品的。
A、住宿作息异常,昼伏夜出。
B、行李物品异常,与本人身份明显不符。
C、活动规律异常,拒绝服务员进入房间。
D、交往活动异常,频繁待客会友。
E、同行人员异常,年龄、外表、行为举止明显不相配,或来自同一地区多人同住。
A.看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象
B.看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象
C.看运作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝现象
D.看表达、说话是否有答非所问、不知所云、语调语速异常等情况
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引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
保证类预订的特点不包括()
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
关于入住登记程序,说法正确的是()
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。