为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。