单项选择题下列几项中,哪一项是影响内部沟通效果的因素的客观因素()。

A.客户经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异
B.双方在经验水平和知识结构上差距过大
C.下级人员的畏惧感
D.社会和文化背景的差异、种族差异


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1.单项选择题下列几项中,哪一项是影响内部沟通效果的因素的主观因素()。

A.双方在经验水平和知识结构上差距过大
B.沟通双方如果在空间上相距太远
C.社会和文化背景的差异、种族差异
D.机构过于庞大、中间层次太多

2.单项选择题使用商务信函首要原则就是向接收者阐明()。

A.目的
B.内容
C.发件人身份
D.发件人期望

4.单项选择题引导面谈顺利展开的方式有()。

A.技巧式
B.礼貌式
C.正规式
D.个性服务式

5.单项选择题一次成功的客户关系管理流程,也就是一次()的过程。

A.确认需求
B.达成协议
C.有效沟通
D.阐述观点

8.单项选择题除了合适的沟通方式外,语言的表达能力与()也是与客户建立良好关系的基本条件。

A.随机应变能力
B.竞争意识
C.了解客户意图
D.外表着装

9.单项选择题()是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流。

A.交谈
B.会谈
C.语言沟通
D.电话联络

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