A.开始销售谈话时要向客户打招呼
B.评价客户的需求,然后推荐适当的产品,以加深与客户的关系
C.走访客户
D.礼貌地与客户道别
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A.在网点经理不能担任大堂经理时,接替大堂经理角色工作
B.在大厅繁忙时,接受网点经理指示,成为第二个大堂经理
C.在本岗位没有客户等待情况下,主动成为第二个大堂经理
D.个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
A.网点产品销售量
B.自助业务替代率
C.客户等待时间和总交易量
D.神秘人考评结果
E.客户投诉
A.产品销售量
B.业务差错
C.服务评价
D.销售推荐
A.发现销售机会,提供和销售金融产品
B.受理客户低柜业务需求,做好柜面营运服务
C.担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
D.规范服务操作,展现网点精神
A.个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户,可以缩短客户的排队等待时间
B.个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
C.大堂经理和柜员向客户推荐业务,以热情交接的方式转给个人业务顾问,可以提高产品销售量
D.个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉,确保客户满意
A.网点精神行为的示范和指导
B.编制网点所有员工的排班表
C.管理现金和重要单证
D.接受上级行的培训和检查
A.缩短客户等待时间
B.减少客户中途放弃排队离开的现象
C.客户满意度提高
D.有利于员工轮流休息
A.服务质量
B.客户满意度
C.业务风险
D.产品销售量
A.客户可增加知识
B.减轻柜员的工作量
C.减少等待区的客户人数
D.客户不需要等待太长时间
A.银行卡存款
B.账号存款
C.银证转帐
D.个人外汇业务
最新试题
柜员查看涉案相关账户控制交易信息,及时通知涉案账户的开户人持有效身份证件到开户机构重新核实身份。如未在()内重新核实身份,查控系统自动将该账户状态改为逾期未核实并做暂停非柜面业务控制,暂停非柜面业务后,该账户只能在柜面办理相关业务。
在标有“银联标识”且开通跨行转账功能金融机构自助设备上办理异地疆外跨行转账业务,收取手续费标准为交易金额的1%,最低()元,最高()元。
关于存本取息储蓄存款以下描述不正确的有()。
下列账户只能以转账形式开立的是()。
对多人使用同一联系电话号码且无法提供其合理性的,柜员可对账户做()处理。
办理贷记银行卡挂失业务,应收取手续费()元/张。
营业机构每季度在查控系统严重违法失信企业名单管理交易中查看有无本机构存量客户信息,若有情况属实的,应及时在核心系统将该账户做银行止付处理,并在()月内对其办理销户,对过期未办理销户的,符合条件时转入久悬账户管理。
营业机构发现或者收到被冒用身份的个人声明,并确认该银行账户为假名或虚假代理开户的,应立即停止相关个人银行账户的使用;在征得被冒用人或被代理人同意后予以销户,账户资金应()。
存款人存入整存零取储蓄存款时,应与信用社约定支取周期,不属于整存零取的“间隔存入或支取月数”是()。
关于协助有权机关扣划存款时,说法不正确的是()。