企业文化由物质文化、制度文化、精神文化三个层次构成，而旅行社的领导体制、组织...

单项选择题企业文化由物质文化、制度文化、精神文化三个层次构成，而旅行社的领导体制、组织机构及人际关系等属于企业文化中的（）层次。

A.物质文化
B.制度文化
C.精神文化
D.表层文化

1.单项选择题旅行社在旅游者和旅游企业之间充当的角色是（）

A.领导者
B.中介者
C.协调者
D.指导者

2.单项选择题旅行社在选择门市柜台时要考虑多种因素，下列说法错误的是（）

A.应考虑产品的目标市场
B.应设在商业区较集中的地
C.不应设在旅行社相对集中、竞争激烈的地方
D.不应设在偏僻的弄堂

3.单项选择题根据国际航空运输协会的规定，代售国际航线客运机票可获得的佣金为票额的（）

A.3%
B.6%
C.9%
D.10%

4.单项选择题旅行社接待管理人员迅速、直接了解旅游服务质量和旅游者评价的方法是（）

A.建立请示汇报制度
B.建立接待总结制度
C.及时处理表扬和投诉
D.现场监督和抽查

5.单项选择题旅行社接待管理工作中最薄弱、最困难的环节是（）

A.销售阶段
B.准备阶段
C.实际接待阶段
D.总结

6.单项选择题组团旅行社同各地接待社之间的契约性的文件是（）

A.旅游合同
B.《旅游行业对客人服务的基本标准》
C.旅游接待计划
D.ISO9000标准

7.单项选择题品牌内涵管理的最终目的在于（）

A.增加品牌资本
B.增加品牌服务
C.确立注册商标意识
D.明确品牌标记

8.单项选择题旅行社服务品牌的核心是（）

A.品牌产品
B.品牌质量
C.品牌名称
D.品牌

9.单项选择题旅行社组织旅游中间商考察时人数一般以（）为宜。

A.10-20人
B.20-30人
C.30-40人
D.40-50人

10.单项选择题撇油定价策略适用于产品投放（）

A.初期
B.中期
C.成熟期
D.衰退期