在利用网络图进行计算时，ef=es+工期估计表示（）。

单项选择题在利用网络图进行计算时，ef=es+工期估计表示（）。

A.最早开始时间
B.最迟结束时间
C.总时差
D.最迟开始时间

1.单项选择题我国现行邮政编码的优点在于（）。

A.可扩展性好
B.层次结构分明
C.容量适用
D.利于深度分拣

2.单项选择题以下电信设备中，属于终端设备的是（）。

A.移动电话手机
B.交叉连接设备
C.光端机
D.路由器

3.单项选择题若某一方向电路1小时内形成的长途电话业务量是6个占线小时，平均每次通信时长为6分钟，则3个小时内的长途电话平均张数为（）。

A.60
B.100
C.180
D.240

4.单项选择题某一地区有8万市话用户，繁忙小时平均每个用户通话次数为2次，平均每次通话时长为3分钟，则该地区繁忙小时市话业务量为（）占线小时。

A.6000
B.8000
C.192000
D.460000

5.单项选择题在电信业务预测中常用的，而且较为简单的方法不包括（）。

A.直观预测法
B.时间序列分析
C.相关回归分析
D.加权平均法

6.单项选择题在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。

A.未能履行服务承诺造成的差距
B.未按服务标准提供服务
C.不了解顾客的期望造成的差距
D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

7.单项选择题由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（）。

A.顾客的满意度
B.服务人员的忠诚度
C.企业的内部环境
D.服务质量问题产生的原因

8.单项选择题在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。

A.移情性
B.保证性
C.反应性
D.可靠性

9.单项选择题根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。

A.企业内部环境
B.顾客满意度
C.价值大小
D.服务人员忠诚度

10.单项选择题新服务开发的原则与步骤有：①创意产生；②服务设计与检验；③商品化阶段；④市场测试；⑤商业分析；⑥服务概念开发与评价；⑦新服务战略开发；⑧上市评价正确的顺序应为（）。

A.①②③⑥⑧⑦④⑤
B.②③④⑤⑦①⑥⑧
C.⑦①⑤②⑥③④⑧
D.⑦①⑥⑤②④③⑧