通过观察客户商店的装潢、布置和陈列等硬件环境的变化，可以探寻引发客户经营异常...

判断题通过观察客户商店的装潢、布置和陈列等硬件环境的变化，可以探寻引发客户经营异常的原因。（）

1.单项选择题环境观察是发现客户经营异常的途径之一，包括周边环境观察、与该零售客户同区域的客户观察和（）。

A.经营现场的变化
B.消费环境的变化
C.商圈环境的变化
D.社会环境的变化

2.单项选择题发现客户经营异常的途径包括数据分析、环境观察和（）。

A.市场调查
B.市场检查
C.客户反馈
D.会议汇报

3.单项选择题客户经理提供的最有价值的增值服务是（）。

A.经营指导
B.生日祝福
C.温馨提醒
D.拜访服务

4.单项选择题服务营销领域所谈到的零售客户经营异常是指零售客户经营（）、水平出现异常。

A.规模
B.效果
C.成本
D.信誉

5.判断题卷烟销量大，就表明该客户对烟草公司的依赖度高。（）

6.判断题经营能力强，但不配合的客户不需要关注。（）

7.单项选择题通过消费群质量分析，我们发现客户乙的销售额大，但人均销售额偏低，这说明（）是该店的主要消费群体。

A.主流消费群体
B.高端消费群体
C.一般消费群体
D.低端消费群体

8.单项选择题通过经营饱和度分析，我们发现客户甲的卷烟销量不高，但日单位面积卷烟销量很高。这说明客户甲的经营能力（）。

A.一般
B.正常
C.强
D.弱

9.单项选择题零售客户依赖度分析是通过对比卷烟销量和该店卷烟（），了解该客户对卷烟经营的态度以及对烟草公司的依存度。

A.合作深度
B.贡献率
C.经营份额
D.销售结构

10.单项选择题挖掘经营机会时，要从多维度进行分析，包括经营饱和度、零售客户依赖度（）和零售客户状态。

A.消费群质量
B.消费群数量
C.消费群结构
D.消费群增长情况