高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务，由柜面经理值守，提供“固定式”服务。

大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在（）回复。

骨干网点突出综合化业务营销办理功能，承接全行各条线业务在网点的落地工作。

智能服务区是指以（）为核心的智能设备服务区域。

员工工作期间需穿着工装，且着装规范统一，实习员工（需佩戴实习号牌）无工装的需着规范正装（内外厅、相同岗位人员着装可分别按男女统一，孕妇可在柜台玻璃等处贴特殊标识，或佩戴“准妈妈”胸牌。如女员工因怀孕等特殊情况而无法穿着行服的，应尽量穿着与行服颜色相近的服装（有领有袖）。

员工头发可染深棕色、深褐色、栗色，但不能染怪异色彩。

自助网点通过自助设备提供7*24小时自助服务。

各级行应采取有效措施，着力加强内勤行长管理能力、履职能力培养。通过（）等多种形式，明确内勤行长的角色定位，剖析典型风险案（事）例，传导风险防控要求，交流先进工作经验，促进内勤行长队伍素质和能力整体提升。

营业厅内，允许第三方机构人员进驻开展产品的咨询、推介、销售等相关活动。

网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式。